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COSMOシリーズに関するFAQ


お客様から弊社に寄せられたご質問の中から、よくある質問をまとめました。

シリーズ全般にかかわるQ&Aを掲載しております。個々の商品のご質問は商品詳細ページよりご覧ください。

 
マシン環境、インストールについて コネクタ(プロテクト)について サポート契約、メンテナンスについて
 
 

■サポート契約、メンテナンスについて

 
Q1 サポート契約に加入すると、どのような特典がありますか?
  主な特典は以下の通りです。
1.電話、メール等による質問、説明、要望等のサポートが受けられます。
2.機能アップ、不具合修正等による、最新バージョンの差し替えを無償で行えます。
3.ダウンロードサービスを受けられます。
4.2年目以降の継続料が割引になります。

品質保証の確保の為、サポート契約の加入をお薦めします。
詳細につきましては弊社までお問い合わせ下さい。
Q2 サポート契約の再加入はできますか?
  できます。但し未契約分の料金を追徴しますので多少割高になります。
詳細につきましては弊社までお問い合わせ下さい。
Q3 サポート契約加入商品を使用中に不具合が発生したのですが、すぐに修正してもらえますか?
  不具合内 容によりますが、弊社で不具合が再現された場合は、不具合の度合いにより、数時間~数日で修正致します。しかし弊社で不具合が再現されない場合は、お客様 の御使用マシンの環境等が絡んでおりますので、不具合を発見するためにお客様の御協力が必要になる場合もあります。
修正完了次第、差し替えCDを発送させていただきます。お急ぎであれば、修正プログラムはメールによって発信致します。
Q4 サポート契約加入商品に要望があるのですが、すぐに対応してもらえますか?
  要望につきましては、極力対応したいと考えておりますが、プログラム修正に膨大な時間を要すると判断した場合は、すぐの対応は難しいです。その場合は、社内協議の上で対応時期・内容等を、改めて御連絡させていただきます。
Q5 購入した商品がバージョンアップした場合、差し替えCDは発送してもらえますか?
  バージョ ンアップの内容によりますが、大幅な機能アップ・規格変更等につきましては、商品御購入のお客様に無償で差し替えCDを発送しております。しかし軽微な不 具合修正等によるバージョンアップは、差し替えCDを発送しておりません。従って差し替えCDを要求したい場合は、こちらから申し込むか、弊社まで連絡をいただくよう御願い致します。また最新バージョンの商品は、ダウンロードによって差し替えできますので御利用ください。
なおサポート契約更新時には、最新バージョンのCDを発送致します。
Q6 差し替えCDが届いたのですが、どの部分が修正されたのか教えてください。
  CDをエクスプローラ等で見ると、「バージョン履歴.html」というファイルがあります。これを実行すると、商品毎に過去のバージョンアップの内容を見ることができます。弊社のホームページからも確認できます。