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COSMOシリーズに関するFAQ


お客様から弊社に寄せられたご質問の中から、よくある質問をまとめました。

シリーズ全般にかかわるQ&Aを掲載しております。個々の商品のご質問は商品詳細ページよりご覧ください。

 
マシン環境、インストールについて コネクタ(プロテクト)について サポート契約、メンテナンスについて
 

■マシン環境、インストールについて

 
 
Q1 サポートされているOSは何ですか?
  動作確認されているOSは、Vista, 7, 8, 10です。
Q2 サポートされているマシン(メーカー)は何ですか?
  動作確認されている機種は、FUJITSU、NEC、SOTEC社のマシンです。他のメーカーについては、お客様の方で動作確認して下さい。
Q3 ネットワーク使用時のサーバ用OSは何がいいですか?
  動作確認しているのはWindows 2000, XP, 7 およびWindows Server 2008 R2, 2012です。
Q4 インストール方法を教えて下さい。
  CDをセットすると、自動でメニューが起動されます。インストールするプログラムを選択してください。インストールが開始されます。初めてインストールされる場合は、コネクタドライバのインストールも必要となります。お手持ちのコネクタ種類を選択してインストールして下さい。
Q5 コネクタドライバのインストール方法を教えて下さい。
  CDをセットすると、自動でメニューが起動されます。コネクタが単独用(非ネットワーク)の場合は、「Multi-Proロックプログラム」を選択します。コネクタがネットワーク用の場合は、平成25年6月までに購入された場合は「N-Netロックプログラム」、それ以降に購入された場合、もしくは旧タイプを新しいタイプのコネクタに変更された場合には「HASP SRMタイプ」を選択します。なおネットワーク用の場合は、サーバ機とクライアント機にインストールするプログラムがあります。1度インストールを行うと、次回からは行う必要はありません。
Q6 インストール中にエラーが発生しました。
  1.マシンのハードディスクの空き容量が充分かどうか確認して下さい。
2.他のアプリケーションソフト(例えばワープロソフト等)が、起動されていないか確認して下さい。もし他のアプリケーションが起動していたら終了させて下さい。
3.CDに傷、汚れなどがないか確認して下さい。
4.マシンOSが、Q1(上記)のものかどうか確認して下さい。
5.再起動を行ってみてください。
6.コネクタドライバでエラーが発生した場合は、手動で行う方法があります(解説書参照)。
以上を確認してもエラーが発生するようであれば、弊社まで御連絡いただけるよう御願い致します。
Q7 追加購入した際、パスワードファイル(FD)が届きましたが、どのように使用すれば良いのでしょうか?
  パスワードファイルはフロッピーディスクで発送致します。このファイルは、現在御使用のコネクタに追加購入した商品コードを登録させるファイルです。この手続きによって、追加購入された商品も現在御使用のコネクタで起動ができます。登録方法は下記の通りです。
1.Windowsの[スタート]ボタンから[プログラム]を選択します。
2.プログラムから[NEO Application Utility]を選択します。
3.単独用コネクタであれば[マルチロックUtility]を選択し、ネットワーク用であれば[HASP Utility]を選択します。
4.画面が表示されたら、メニューから[ライセンスの追加(更新)]を選択します。
5.後は画面の指示に従って、登録を行って下さい。
Q8 パスワードファイルで登録しようとすると、エラーが発生しました。
  エラーメッセージと、発生した箇所を御確認の上、弊社まで御連絡いただけよう御願い致します。主な原因は以下の通りです。
・コネクタの破損、フロッピーディスクの破損
・使用コネクタ番号とパスワードファイルのコネクタ番号が異なっている
・登録商品が既存商品と重複している
・コネクタが正しく認識できない